Что такое автоматизация розничной торговли?

Автоматизация в масштабах всей отрасли внедряется компаниями, которым необходимо сократить расходы, повысить эффективность и повысить качество обслуживания клиентов. 

Автоматизация розничной торговли (автоматизация магазина) — это использование инновационных инструментов и технологий для улучшения процессов и обеспечения эффективности операций.

Он часто включает в себя программные/технологические решения для точного и последовательного выполнения повторяющихся задач, которые в противном случае отнимали бы слишком много времени.

Как правило автоматизация магазина включают ERP для выставления счетов, чат-боты для ответов на сервисные запросы, автоматические проверки, автоматизированные кампании по электронной почте, программное обеспечение POS (точка продажи) и программное обеспечение для инвентаризации.

С внедрением технологий в жизненные циклы розничных процессов автоматизация розничной торговли больше не является вариантом; это требование.

Преимущества автоматизации розничной торговли, о которых должен знать ваш бизнес

Хотя автоматизация розничной торговли требует предварительных затрат времени и бюджета, в конце концов она окупается. Вот список преимуществ, которые автоматизация приносит розничному бизнесу, которые вы не должны упускать из виду.

1. Снижение трудозатрат

Внедрение технологий для выполнения трудоемких, утомительных и повторяющихся задач в сфере розничной торговли не только упрощает работу вашего персонала, но и помогает вам сократить свои расходы в процессе.

Рутинные процессы розничной торговли, которые хорошо справляются с меньшим вмешательством человека, могут быть хорошими кандидатами на автоматизацию. Программное обеспечение может дать вам лучшие результаты с меньшими ресурсами, тем самым снижая эксплуатационные расходы.

Поэтому мантра проста: чем больше вы автоматизируете свой бизнес, тем больше вы сэкономите.

2. Лучшая операционная эффективность

Автоматизация помогает найти самый быстрый и точный способ выполнения задачи. Это просто означает, что ваш бизнес может работать более эффективно с автоматизацией, независимо от количества процессов, которые он обрабатывает одновременно.

Например, для ручного ведения учета ваши сотрудники должны консолидировать данные из различных систем в конце каждого рабочего дня. Это приводит к человеческим ошибкам и трате драгоценного времени и ресурсов. Однако автоматизация помогает собирать и упорядочивать важные данные одним щелчком мыши.

Благодаря технологиям автоматизации вы можете наблюдать повышенную эффективность в виде:

• Меньше шагов для выполнения задачи/процесса
• Это улучшило согласованность обслуживания
• Быстрая обработка заказа и возврата
• Бесперебойная работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, даже когда никто физически не работает
• Сокращение времени простоя

3. Минимум человеческих ошибок

Хотя полностью исключить человеческие ошибки на рабочих местах невозможно, многих из этих ошибок можно избежать при правильном использовании технологий.

Большинство человеческих ошибок происходит из-за отвлечения внимания и усталости. Вы можете избежать таких ошибок, автоматизировав повторяющиеся задачи вашего бизнеса и системные процессы резервного копирования.

Использование технологий уменьшает количество ручных задач, которые должны выполнять ваши сотрудники, делая их менее занятыми, менее напряженными и с меньшей вероятностью совершать ошибки, которые часто остаются незамеченными.

Технологии привносят дополнительный уровень точности в управление запасами, выставление счетов, отчетность и т. д., с которым мы, люди, просто не можем сравниться.

4. Расширенный клиентский опыт

Внедрение автоматизации в ваш розничный бизнес приведет к повышению удовлетворенности клиентов. Причиной этого является быстрая обработка услуг, лучший доступ персонала к данным о товарных запасах, персонализированный маркетинг и постоянная поддержка.

Согласно статистике, 75% клиентов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая идентифицирует их по имени и рекомендует продукты на основе их прошлых покупок. Более того, согласно исследованию Forrester, 77% покупателей предпочитают индивидуальный подход к покупкам или обслуживанию.

Автоматизация розничной торговли поможет вам усилить персонализацию клиентов, раскрыть намерения покупателей и стимулировать взаимодействие с клиентами.

5. Улучшенная масштабируемость

Автоматизация легко масштабируется для удовлетворения потребностей растущего розничного бизнеса.

Автоматизация рабочих процессов в розничной торговле повышает показатели продаж. Тем не менее, самое приятное в этом то, что он растет вместе с вашим бизнесом и предоставляет важную информацию в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Мало того, услуги, основанные на технологиях, поддерживаются эффективно, а также помогают получать значительный доход.

Автоматизация рабочих процессов поможет вам оптимизировать процессы для роста, а не создавать новые.

6. Лучшая безопасность бизнеса

Благодаря многочисленным утечкам данных при оплате поддельными кредитными картами, персональными чеками или мошенничеством с возвратными квитанциями розничные продавцы уже давно являются мишенью мошенников. В результате розничные магазины могут легко потерять свою прибыль из-за мошенничества, которое может повлиять на финансы, ценность бренда, а также подорвать доверие клиентов.

Технология устанавливает меры безопасности для защиты конфиденциальной деловой информации, связанной с клиентами и финансами компании.

Например , брандмауэры окружают базы данных, чтобы обнаруживать угрозы и предупреждать компании, когда данные находятся под угрозой. Вы также можете использовать инструменты автоматизации для шифрования исходящей информации, чтобы еще больше снизить риск мошенничества/кражи.

Розничные магазины могут использовать сканеры проверки подлинности, детекторы валют и другие средства проверки подлинности для повышения безопасности.

Программное обеспечение для автоматизации розничной торговли значительно снижает количество мошеннических действий, одновременно защищая ваш бизнес.

7. Увеличение продаж

Улучшение обслуживания клиентов в розничной торговле приводит к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

Программное обеспечение для автоматизации розничной торговли помогает значительно сократить продолжительность цикла продаж, а также повышает производительность труда продавца.

В то время как традиционные розничные магазины ограничены тем, что осуществляют продажи только в рабочее время, виртуальные магазины предлагают свои услуги на неопределенный срок.

Более того, автоматизация дает вам информацию для улучшения продаж — подробный анализ тенденций рынка, прогнозирование продаж и мониторинг продаж.