Віртуальна АТС – особлива комунікаційна система, за допомогою якої можна приймати та здійснювати дзвінки через інтернет. Локально вона знаходиться у хмарі на хостингу оператора зв’язку. Користувачі віддалено підключаються до сервера провайдера, зазвичай оплачується абонплата за місяць. Докладніше про це і поговоримо у статті.
Чинники, що впливають на вартість
Ціна підключення та користування сервісом передбачає багато різних можливостей, що враховуються при виборі потрібного пакету послуг. Віртуальна хмарна АТС об’єднує лінії телефонів з дому, офісу, підприємства. Список тарифних планів, що пропонуються провайдерами, багато в чому залежить від специфіки послуг для користувачів та наявності додаткових опцій.
З функціоналу, що пропонується провайдерами, можна відзначити наступне:
- запис та відстеження розмов;
- інтерактивне голосове меню IVR;
- прив’язування Клієнт-менеджер;
- гнучке розподілення дзвінків по співробітникам;
- переклад дзвінків між працівниками;
- суфлер;
- автообзвон;
- інтеграції з CRM;
- міжнародні номери;
- відкритий API, webhook;
- віджети зворотного зв’язку для розміщення на сайті.
Враховується також тип устаткування і необхідність його купівлі. Умови тарифів можуть забезпечувати значну економію коштів на вихідних дзвінках.
Хмарна АТС: тарифні плани та моделі оплати
Для зручності користувачів провайдерські компанії пропонують кілька варіантів тарифних планів. Розглянути найбільш підходящий формат можна на прикладі послуг хмарної телефонії onevoiplanet.com.
Старт
Вважається найпопулярнішим для користувачів-початківців. Його ключовими особливостями є таке:
- наявність 5 співробітників у плані;
- можливість підключення 1 номера;
- потенціал для моніторингу всіх дзвінків протягом певного періоду;
- запис усіх розмов у режимі аудіо;
- мобільний додаток для дзвінків (у розробці);
- інтеграція з CRM;
- переадресація дзвінків;
- однорівневе голосове меню (до 15 секунд).
Про вартість даного тарифного плану та способи оплати можна дізнатися на сайті компанії.
Бізнес
Його специфікою є широкий функціонал для команд великого та середнього рівня розвитку. У списку пропозицій у межах цього тарифу є всі функції попереднього тарифу, а ролі доповнень виступає таке:
- підключення до 3 номерів;
- наявність 12 співробітників у плані;
- багаторівневе голосове меню (30 секунд).
Обидва тарифи передбачають багато інших корисних опцій. У їхньому списку – безкоштовний зв’язок між співробітниками, коментарі до дзвінків, оцінка ефективності роботи системи, журнал дзвінків та інше. Оплата за тарифом передбачає щомісячну абонплату.
Як оптимізувати витрати
Розглядаючи кожен із окремих тарифів, можна забезпечити більш економний підхід у плані підключення та використання хмарної АТС.
- Для тарифу «Старт» придбання обладнання може не знадобитися. І тут цілком можна обійтися мобільним додатком.
- Тариф “Бізнес” передбачає покупку потужних SIP-телефонів або VoIP-шлюзів. Вони знадобляться для інтегрування зі звичайною телефонією. Крім того, для цього тарифу потрібні додатково конференц-камери, маршрутизатори та засоби захисту інтернет-трафіку.
Загалом при виборі тарифу орієнтуйтесь на поточні бізнес-потреби та можливе масштабування. Якщо у вас невелика компанія з 1-5 менеджерами та найближчим часом не плануєте розширювати штат, тариф «Старт» цілком підійде. Для більшої кількості співробітників краще придивитися до «Бізнес» – він дає більше можливостей для оптимізації бізнес-процесів та збільшення продажів.