CRM-системы и их возможности для развития вашего бизнеса

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и относится к комбинации стратегий и технологий, которые предприятия используют для оптимизации взаимодействия с клиентами и наилучшего использования данных. В целом, управление взаимоотношениями с клиентами объединяет продажи, маркетинг и обслуживание в рамках одной системы и/или стратегии, чтобы команды могли координировать свои усилия для достижения целей своей организации.

Сильная стратегия CRM учитывает все этапы пути покупателя, начиная с момента, когда потенциальный клиент узнает о вашем бренде, и заканчивая тем, как он совершает покупку и становится постоянным постоянным клиентом.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как работают системы CRM, какие из них наиболее распространены и как начать работу с CRM.

Что такое CRM-система и что она может?

Основная цель CRM-системы, такой как Odoo CRM https://crmium.com/crm/odoo/ заключается в использовании данных и автоматизации для достижения целей компании по доходам. Давайте рассмотрим некоторые типичные возможности CRM-системы.

Опыт работы с клиентами

Настройки и функции в CRM-системах могут улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами, включая автоматизацию ответов на запросы в службу поддержки, сигнализацию о том, когда следует обращаться к холодным и теплым лидам, и настройку сообщений в соответствии с конкретными потребностями клиентов. Хороший клиентский опыт может помочь завоевать лояльность клиентов.

Продажи

CRM-системы позволяют отделам продаж отслеживать воронку продаж и классифицировать потенциальных клиентов, чтобы расставлять приоритеты в их маркетинговых усилиях и стимулировать продажи. Воронка продаж помогает предприятиям или маркетинговым командам визуально отслеживать потенциальных покупателей по мере их прохождения через процесс покупки.

Маркетинг

CRM-системы могут упростить таргетинг на аудиторию, чтобы помочь охватить нишевые аудитории во время маркетинговой кампании или отправить сообщение клиентам на разных этапах пути покупателя. Таким образом, зрители получают нужный им контент именно тогда, когда он им нужен, чтобы они могли принимать обоснованные решения о покупке.

Сотрудничество между командами

Когда данные широко доступны, у команд появляется больше возможностей для продуктивного сотрудничества и кросс-функциональной работы.

Как начать работу с CRM

Изучение CRM может открыть множество карьерных возможностей в таких ролях, как:

• CRM-консультант. Предоставляет организациям советы по улучшению качества обслуживания клиентов с рекомендациями по новым стратегиям, системам и обучению. 
• CRM-администратор. Предоставляет ИТ-поддержку, чтобы организации максимально эффективно использовали свои CRM-системы.

1. Получите соответствующий опыт.

Опыт работы в сфере продаж, маркетинга или обслуживания клиентов может помочь приобрести навыки, необходимые для работы в CRM и использования инструментов CRM. Вот примеры:

• Начать собственный бизнес, создать клиентскую базу и предложить привлекательный клиентский опыт
• Работа в службе поддержки клиентов или в службе поддержки
• Принятие на работу торгового  представителя или представителя по развитию продаж

2. Пройдите курс CRM.

Один из самых прямых способов познакомиться с CRM как с областью карьеры, набором стратегий и парком технологий — это пройти курс. Ищите курсы, которые охватывают концептуальные, стратегические и тактические аспекты CRM, в том числе:

• Формулировка бизнес-целей
• Разработка и предоставление контента, привлекающего клиентов на каждом этапе пути покупателя.
• Сегментация клиентов для персонализации их опыта

Если у вас есть некоторые практические знания о CRM и о том, что он может сделать для вашей карьеры, неплохо было бы научиться использовать распространенные программные инструменты CRM.

Выберите инструмент CRM, соответствующий вашим карьерным целям, будь то развитие вашего бизнеса или поиск работы в CRM. Учитывайте следующие факторы:

• Как функции CRM могут помочь вам в развитии вашего бизнеса
• Варианты ценообразования
• Кривая обучения
• Время, необходимое для импорта данных и настройки автоматизации
• Инструменты, которые компании в вашей отрасли используют чаще всего

Некоторые из задач, которые вы захотите попрактиковать, включают:

Импорт данных.

Данные могут включать в себя информацию о клиентах, продажах и деятельности маркетинговых каналов. Вы можете использовать фактические данные из своего собственного бизнеса или смоделировать их с помощью выдуманной информации в учебных целях.

Настроить автоматы.

Автоматизация помогает обеспечить выполнение важных задач без необходимости выполнять их вручную. Практикуйтесь в автоматизации последовательностей электронных писем потенциальным и текущим клиентам и доставке бесплатного контента новым подписчикам.

Отслеживайте результаты.

Для практики выберите несколько показателей для измерения, таких как количество открытий электронной почты, упоминания в социальных сетях и коэффициент конверсии, а также установите дату проверки и принятия решения о том, как реагировать на результаты. Например, если процент открытия электронной почты ниже, чем вы ожидали, за определенный период времени, что вы могли бы улучшить в строках темы электронной почты, чтобы стимулировать больше кликов от подписчиков?